Inleiding
Hieronder vindt u onze Algemene Voorwaarden. Deze zijn steeds van toepassing als u gebruik maakt van of een bestelling plaatst via onze Website. De Algemene Voorwaarden bevat belangrijke informatie voor u als koper. Lees deze daarom goed door. Wij raden u verder aan deze voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat u ze op een later moment nog eens kunt teruglezen.
1. Wie wij zijn
- Dallaterra is gevestigd aan Pundyk 11, 9089 BA Wytgaard, Nederland, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90180011.
- Wij handelen onder de naam Dallaterra en verkopen onze producten via www.dallaterra.nl en alle bijbehorende subdomeinen.
2. Wanneer deze voorwaarden gelden
- Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen via onze website, tenzij wij schriftelijk iets anders met je afspreken.
- Algemene voorwaarden van de klant gelden alleen als wij deze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben geaccepteerd.
- Als naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, mag je je altijd beroepen op de voor jou meest gunstige bepaling.
3. Prijzen en informatie
- Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en eventuele andere wettelijke heffingen, tenzij anders vermeld.
- Eventuele verzendkosten vermelden wij duidelijk vóór het afronden van de bestelling en apart in het bestelproces.
- Wij stellen de informatie op de website met grote zorg samen, maar kennelijke fouten (zoals type- en programmeerfouten) binden ons niet.
- Kleuren op je scherm kunnen afwijken van de werkelijke kleur van het product.
4. Hoe komt de overeenkomst tot stand?
- De overeenkomst ontstaat zodra je ons aanbod op de website accepteert en voldoet aan de voorwaarden (zoals betaling).
- Na je online bestelling ontvang je per e‑mail een bevestiging. Zolang je deze nog niet hebt ontvangen, mag je de overeenkomst ontbinden.
- Als je bij het bestellen onjuiste gegevens hebt doorgegeven, mogen wij wachten met leveren totdat wij de juiste gegevens hebben.
- Wij mogen, binnen de wettelijke kaders, je kredietwaardigheid controleren. Als daaruit goede redenen blijken om de overeenkomst niet aan te gaan, mogen wij je bestelling gemotiveerd weigeren of vragen om vooruitbetaling.
5. Account en registratie
- Je kunt een account aanmaken via de website om makkelijker te bestellen.
- Je kiest zelf een gebruikersnaam en wachtwoord en bent zelf verantwoordelijk voor een veilig wachtwoord en het geheimhouden daarvan.
- Alles wat via jouw account gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid en risico.
- Als je vermoedt dat iemand anders jouw inloggegevens gebruikt, wijzig dan direct je wachtwoord en informeer ons.
6. Levering en risico
- Na je bestelling leveren wij het product zo snel mogelijk, in principe binnen 14 dagen, tenzij een andere termijn wordt aangegeven.
- Wij mogen voor de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen (bijvoorbeeld vervoerders).
- Als levering niet binnen de afgesproken termijn lukt, laten we je dit weten en kun je ofwel instemmen met een nieuwe leverdatum of de overeenkomst kosteloos ontbinden.
- Controleer de geleverde producten zo snel mogelijk en meld zichtbare gebreken binnen redelijke termijn, bij voorkeur schriftelijk.
- Het risico voor de producten gaat over op jou zodra de producten op het door jou opgegeven adres zijn afgeleverd, of bij afhalen: bij overdracht aan jou.
- Als een besteld product niet meer leverbaar is, mogen wij een soortgelijk product van vergelijkbare kwaliteit leveren. Jij mag in dat geval kosteloos ontbinden en het product kosteloos terugsturen.
7. Herroepingsrecht (consumenten)
Dit artikel geldt alleen voor consumenten (natuurlijke personen die niet handelen voor beroep of bedrijf).
7.1 Bedenktijd
- Je hebt het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te ontbinden (herroepingsrecht).
- De 14 dagen gaan in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen, of:
- bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop je het laatste product ontvangt;
- bij levering in meerdere deelleveringen: de dag waarop je de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt;
- bij regelmatige levering van producten: de dag waarop je het eerste product ontvangt.
7.2 Wat mag je met het product doen?
- Binnen de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
- Je mag de verpakking alleen openen en het product alleen gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking te controleren.
- Ga je verder dan dat, dan ben je aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
7.3 Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
- Je kunt de overeenkomst ontbinden door binnen de bedenktijd het (digitale) modelformulier voor herroeping naar ons te sturen, of door ons op een andere duidelijke manier te laten weten dat je van de aankoop afziet (bijvoorbeeld per e‑mail).
- Wij bevestigen de ontvangst van je digitale herroepingsmelding.
- Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
- Je mag het product ook direct binnen de 14 dagen bedenktijd aan ons terugsturen, zolang het herroepingsformulier of een duidelijke verklaring is bijgesloten.
7.4 Waar en hoe stuur je terug?
- Retouradres:
Dallaterra
Pundyk 11
9089 BA Wytgaard, Nederland. - Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg je naam, bestelnummer en (indien van toepassing) herroepingsformulier toe.
7.5 Kosten van retourneren
- De directe kosten van het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.
- Als de retourkosten hoger zijn dan het normale posttarief, geven wij vooraf een schatting van deze kosten.
- De verzendkosten van de oorspronkelijke heenreis (bij de aankoop) blijven voor jouw rekening, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze terug te betalen (bijvoorbeeld als wij volledig hebben gefaald in informatie over het herroepingsrecht).
7.6 Terugbetaling
- Alle bedragen die jij voor het product hebt betaald en die volgens de wet en deze voorwaarden moeten worden vergoed, betalen wij zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 7 dagen na ontbinding, maar in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring.
- Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
- Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.
7.7 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Je hebt geen herroepingsrecht voor onder andere:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (maatwerk).
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen (bijvoorbeeld bepaalde levensmiddelen).
- Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, als je bij de bestelling uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en hebt verklaard af te zien van je herroepingsrecht.
Op onze website leggen wij vóór het afronden van je bestelling duidelijk uit of het herroepingsrecht wel of niet geldt voor een specifiek product.
8. Betaling en incasso
Voor zakelijke klanten op basis van een offerte.
Dallaterra is gerechtigd om (gedeeltelijke) vooruitbetaling of een aanbetaling te verlangen voordat zij overgaat tot uitvoering van de Overeenkomst. De uitvoering van de Overeenkomst, waaronder de verwerking en levering van de bestelling, vangt pas aan nadat de overeengekomen aanbetaling volledig door Klant is voldaan.
Klant dient betalingen aan Dallaterra te voldoen volgens de in de bestelprocedure en eventueel op de Website aangegeven betaalmethoden. Dallaterra is vrij in de keuze van betaalmethoden en kan deze van tijd tot tijd wijzigen.
In geval van betaling na levering geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen, ingaande op de dag na levering, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
Indien Klant niet binnen de toepasselijke betalingstermijn heeft betaald, is Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat hiervoor een nadere ingebrekestelling is vereist, en is Klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag vanaf de dag na het verstrijken van de betalingstermijn tot aan de dag van volledige betaling, onverminderd de overige rechten van Dallaterra.
Nadat Dallaterra Klant heeft gewezen op de te late betaling en Klant een termijn van veertien (14) dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, is Dallaterra gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten worden berekend overeenkomstig het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK), met een minimum van € 75,00, tenzij dwingend recht een lager minimum voorschrijft.
In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van Klant zijn alle vorderingen van Dallaterra op Klant onmiddellijk en volledig opeisbaar.
- Voor particulieren klanten
- Je betaalt via de betaalmethoden die in het bestelproces en op de website staan aangegeven. Wij mogen deze betaalmethoden van tijd tot tijd wijzigen.
- Als je achteraf mag betalen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen vanaf de dag na levering.
- Betaal je niet op tijd, dan sturen wij je een herinnering en geven wij je 14 dagen om alsnog te betalen.
- Blijft betaling uit, dan zijn wij wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en mogen wij buitengerechtelijke incassokosten rekenen zoals wettelijk toegestaan (maximaal 15% over de eerste € 2.500, 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de daaropvolgende € 5.000, met een minimum van € 40).
9. Garantie en conformiteit (consumenten)
- Dit artikel geldt voor consumenten. Een eventueel extra door ons, de fabrikant of importeur gegeven garantie komt bovenop je wettelijke rechten.
- Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de op de website vermelde specificaties, normale verwachtingen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de toepasselijke wettelijke voorschriften op het moment van de koop.
- Als een product niet voldoet, moet je ons binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt informeren.
- Als wij de klacht gegrond vinden, herstellen of vervangen wij het product, of vergoeden wij (een deel van) de aankoopprijs. De vergoeding is maximaal gelijk aan de prijs die je voor het product hebt betaald.
10. Garantie bij zakelijke aankopen
- Voor zakelijke klanten garanderen wij dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties en normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de toepasselijke wettelijke voorschriften.
- Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, zijn de producten geschikt voor normaal gebruik.
- Zakelijke klanten moeten zichtbare gebreken binnen 2 dagen na levering melden. Doen zij dat niet, dan vervalt het recht op herstel, vervanging of vergoeding bij levering met defect.
- Indien wij de klacht gegrond vinden, herstellen of vervangen wij het product, of vergoeden we (een deel van) de prijs.
11. Klachten
- Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening, dan kun je ons telefonisch, per e‑mail of per post bereiken via de contactgegevens onderaan deze voorwaarden.
- Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst van je klacht. Als we nog geen definitief antwoord kunnen geven, laten we weten wanneer je dit wél kunt verwachten.
- Ben je consument, dan kun je ook een klacht indienen via het Europees online geschillenplatform: http://ec.europa.eu/odr/.
12. Aansprakelijkheid (zakelijke klanten)
- Dit artikel geldt alleen voor klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Onze totale aansprakelijkheid wegens een toerekenbare tekortkoming is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald (inclusief btw).
- Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of bedrijfsstagnatie.
- Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Dallaterra.
- Aansprakelijkheid ontstaat pas als je ons schriftelijk in gebreke hebt gesteld, een redelijke hersteltermijn hebt gegeven en wij alsnog tekortschieten.
- Je moet schade zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen nadat deze is ontstaan, schriftelijk bij ons melden om aanspraak te kunnen maken op vergoeding.
- Bij overmacht zijn wij niet gehouden tot vergoeding van schade.
13. Eigendomsvoorbehoud bij zakelijke klanten
- Alle geleverde goederen blijven eigendom van Dallaterra totdat alle facturen volledig zijn betaald, inclusief eventuele rente en incassokosten.
- Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de zakelijke klant de goederen alleen verkopen of gebruiken in het kader van de normale bedrijfsvoering en mag hij de goederen niet verpanden of op andere wijze zekerheidsrechten aan derden verlenen.
- De zakelijke klant moet de goederen die onder eigendomsvoorbehoud vallen zorgvuldig en herkenbaar als eigendom van Dallaterra bewaren.
- Wij mogen goederen onder eigendomsvoorbehoud terugnemen als de zakelijke klant niet tijdig betaalt of in betalingsproblemen is of dreigt te komen.
- De zakelijke klant verleent ons op verzoek toegang tot de plaatsen waar de goederen zich bevinden om onze rechten uit te oefenen.
14. Persoonsgegevens
- Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid, te vinden op: https://dallaterra.nl/privacybeleid/.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
- Op alle overeenkomsten met Dallaterra is Nederlands recht van toepassing.
- Tenzij dwingend recht anders voorschrijft, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Dallaterra is gevestigd.
16. Slotbepalingen
- Als een bepaling in deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, dan blijven de overige bepalingen geldig. Wij vervangen de nietige bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
- Met “schriftelijk” bedoelen wij in deze voorwaarden ook communicatie per e‑mail (en fax), mits de afzender en de inhoud voldoende controleerbaar zijn.
17. Contact
Dallaterra
Pundyk 11
9089 BA Wytgaard (Nederland)
Telefoon: +31 6 16156940
E‑mail: info@dallaterra.nl
KvK‑nummer: 90180011
Btw / VAT‑nummer: NL004795509B60
